Pixedoc para odontologia

Como o agendamento funciona hoje

O paciente chama pelo WhatsApp ou telefone, e a primeira decisão da secretária é entender se aquilo é uma urgência, uma limpeza, uma avaliação estética ou o início de um tratamento. Depois de confirmar dados e se é convênio ou particular, ela encaixa a urgência na agenda do dia ou marca uma avaliação, solicita exames e imagens quando já existem, envia a confirmação com endereço e política de atraso e, no dia, confirma presença e orienta a chegada com antecedência. É um fluxo que funciona bem quando há tempo — o problema é quando duas urgências chegam ao mesmo tempo que uma dúvida sobre clareamento.

Por que os pacientes faltam

Raramente é falta de interesse. O gatilho mais comum é a dor que já melhorou com analgésico ou antibiótico — sem dor, o compromisso perde prioridade. Depois vem a vergonha da condição bucal e o susto com um orçamento alto. Por fim, há a dificuldade prática de encaixar várias sessões de um mesmo tratamento na rotina do dia a dia. Em rotina pura — limpeza, manutenção —, a baixa percepção de urgência sozinha já é suficiente para gerar a falta.

Retorno e recall

Limpeza e check-up entram naturalmente em um recall semestral, e a manutenção de aparelho pede acompanhamento mensal — os dois são previsíveis e programáveis. Já canal, implante e prótese são tratamentos em etapas, e é exatamente aí que o paciente some: quando a dor melhora no meio do tratamento, quando recebe um orçamento alto para a etapa seguinte, ou quando precisa fazer um exame antes de continuar. Cada etapa parada é uma cadeira vazia que poderia ter sido preenchida.

A dor da recepção

Na prática, a recepção gasta um tempo desproporcional triando o que é urgência e o que é avaliação, explicando cobertura de convênio odontológico específico por convênio, remanejando uma cadeira que ficou ociosa por causa de uma falta de última hora, lembrando pacientes de retornos de limpeza e manutenção, e cobrando documentação ou exames que deveriam ter chegado antes da consulta. Multiplicado por dezenas de pacientes por semana, esse é o tempo que deixa de ser usado para atender quem já está na cadeira.

Perguntas que a automação responde

As dúvidas mais comuns antes de marcar giram em torno de dor, custo e tempo: vai doer, quanto custa, dá para parcelar, o convênio cobre, precisa de raio-X antes, quantas sessões serão necessárias. O Pixe responde a maior parte disso na própria triagem — perguntando sintoma, tempo de dor e histórico antes de oferecer horário —, o que já filtra boa parte da ansiedade que hoje vira ligação repetida para a recepção.

Sazonalidade

Não há um pico sazonal forte de urgências — elas acontecem o ano todo —, mas há um aumento perceptível de procura por estética e clareamento antes de férias, casamentos, formaturas e no fim de ano, quando o sorriso entra na lista de prioridades de quem vai aparecer em fotos.

O que considerar

O ticket varia muito conforme o procedimento: consultas e avaliações ficam entre R$ 80 e R$ 350, uma limpeza entre R$ 150 e R$ 500, um canal entre R$ 800 e R$ 2.500, indo até a faixa de R$ 8.000 a R$ 35.000 em tratamentos ortodônticos completos com alinhador. A cobertura por convênio odontológico é comum e amplia bastante o volume de pacientes elegíveis — vale mapear quais convênios a clínica já aceita antes de decidir o quanto investir em confirmação automática versus triagem manual.