pixedoc
Glossário

Taxa de confirmação

Taxa de confirmação é o percentual de consultas agendadas em que o paciente confirma presença antecipadamente, seja por WhatsApp, telefone ou outro canal.

Atualizado em 3 de julho de 2026

Por que importa

Taxa de confirmação baixa é sinal de que o lembrete não está chegando ou não está gerando resposta — o primeiro ponto a corrigir antes de atacar o no-show diretamente.

Por que medir a taxa de confirmação

A taxa de confirmação é um indicador antecedente do no-show: quanto mais consultas confirmadas com antecedência, menor tende a ser a taxa de falta no dia. Monitorá-la separadamente do no-show ajuda a identificar se o problema é no lembrete (baixa confirmação) ou no comparecimento (confirmou e não foi).

Como calcular

Taxa de confirmação = (consultas confirmadas / total de consultas agendadas) × 100

Clínicas com lembrete automático via WhatsApp costumam ter taxa de confirmação acima de 70%, contra menos de 40% em processos manuais.

Termos relacionados

no-showlembrete-de-consultataxa-de-ocupacao-de-agenda
Compartilhar:WhatsAppXLinkedIn

Perguntas frequentes

Continue explorando

Glossário

  • No-show

    No-show é quando um paciente não comparece à consulta agendada sem cancelar previamente, gerando receita perdida e ociosidade na agenda.

  • Lembrete de consulta

    Lembrete de consulta é a mensagem enviada ao paciente antes do horário marcado, para reforçar o compromisso e reduzir a chance de falta.

  • No-show

    No-show é quando um paciente não comparece à consulta agendada sem cancelar previamente, gerando receita perdida e ociosidade na agenda.

  • Lembrete de consulta

    Lembrete de consulta é a mensagem enviada ao paciente antes do horário marcado, para reforçar o compromisso e reduzir a chance de falta.

Caso de uso

  • Confirmação de consulta via WhatsApp

    Envie confirmações automáticas antes de cada consulta e deixe o paciente confirmar, remarcar ou cancelar com uma resposta — sem ligação da recepção.

Do blog