Glossário
Glossário de gestão de clínicas
Termos essenciais para quem gerencia clínicas e consultórios no Brasil.
A
- Agenda online
- Agenda online é o sistema de agendamento que o paciente acessa pela internet — incluindo WhatsApp — para marcar, confirmar ou remarcar consulta sem depender de ligação.
C
- CRM clínico
- CRM clínico é a ferramenta que organiza o relacionamento com o paciente ao longo do tempo: histórico de consultas, confirmações, retornos e comunicação, tudo em um único cadastro.
L
- Lembrete de consulta
- Lembrete de consulta é a notificação enviada ao paciente antes do horário agendado — por WhatsApp, SMS ou outro canal — para reduzir a chance de no-show.
N
- No-show
- No-show é a ausência do paciente em uma consulta agendada sem aviso prévio de cancelamento. É um dos principais indicadores de eficiência da agenda em clínicas de saúde.
P
- Prontuário eletrônico
- Prontuário eletrônico é o sistema que armazena digitalmente o histórico clínico de cada paciente: diagnósticos, evoluções, exames e procedimentos realizados.
R
- Recall de pacientes
- Recall de pacientes é a prática de contatar proativamente o paciente para agendar o próximo retorno, seguindo a cadência definida pela especialidade ou pelo tratamento.
T
- Taxa de confirmação
- Taxa de confirmação é o percentual de consultas agendadas em que o paciente confirma presença antecipadamente, seja por WhatsApp, telefone ou outro canal.
- Taxa de ocupação de agenda
- Taxa de ocupação de agenda é o percentual de horários disponíveis que estão efetivamente preenchidos com consultas marcadas, em um período determinado.
W
- WhatsApp Business para clínica
- WhatsApp Business é a plataforma oficial da Meta voltada para empresas, que permite atendimento automatizado, catálogo de serviços e integração via API com sistemas de agenda.